misión
EXCELENCIA OPERATIVA
Sostenibilidad, calidad, eficiencia y eficacia de procesos.
ESCALABILIDAD
Adaptación sin perder calidad manejando el crecimiento continuo.
INNOVACIÓN
Innovación operacional para la transformación del negocio.
Nuestra experiencia
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2009En 2009 creamos CERS que sería el germen del actual LAIA-Digital. Realizamos un ACD en Redes Sociales basado en la plataforma de mensajería Twitter, utilizando crawlers para organizar de la tipología de Keywords en base a intereses de usuario
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2011En 2011, en los inicios de la transformación digital con los primeros sectores en demandar estas iniciativas, creamos la Consultora Digital (OSCE) con el foco en proyectos de transformación digital en Banca y Seguros, así como al asesoramiento en estrategias digitales y UX.
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2014Desarrollamos CASIUS, una tecnología que se implanta en los servicios de Telefónica de España. Este desarrollo, disponía de un modelo de dispatcher para la gestión de colas y distribución del trabajo de manera inteligente en procesos digitales de captación de Leads. Se implementó la funcionalidad de creación de procesos dependientes para gestionar acciones individualizadas.
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2016Al proyecto CASIUS se agrega la gestión de canales, Mail, RRSS, SMS y Chat, añadiendo al motor de reglas existente un sistema CRM donde centralizar toda la información de las interacciones con los clientes. El producto se implanta en nuevos servicios comprobando así su alto grado de escalabilidad.
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2018Desarrollamos OS-OS (One Step On Sale) Plataforma de procesos digitales End to End que integra servicios cognitivos basados en inteligencia artificial, destinados a eficientar las gestiones realizadas por cada canal. Con una visión 360º de cliente, la tecnología influía de manera eficiente en los procesos de inversión on line, conversión de ventas y Churn.
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2020Creación de
CALIMA TECHNOLOGIES
Servicios
LAIA-Digital
LAIA-Digital es la solución Cloud end to end por excelencia para la activación y carterización de prospectos o bases de clientes basada en procesos inteligentes , modelos de analitica y tecnología IA.
Integración
Servicios profesionales especializados en desarrollo, Bases de datos, inteligencia de negocio y sistemas de inteligencia artificial.
Business intelligence
Consultoría especializada en procesos de negocio con orientación a la “fabricación” de mas negocio con la explotación de los datos.
Customer experience
Servicios profesionales especializados con foco Customer Centric y los distintos procesos de contacto omnicanal en su customer journey para que la experiencia en cada caso sea excepcional.
Servicios profesionales
Soporte profesional de mantenimiento activo y correctivo sobre la base de plataforma LAIA-Digital instalada así como de los desarrollos realizados ah doc.
Consultoría
Servicios profesionales especializados en procesos de negocio realizados desde el análisis hasta la implementación.
Modelo
EVOLUTION
Aplicamos modelos avanzados de analítica anticipándonos y respondiendo a problemas de negocio, ayudando a impactar en los resultados.
LINK
Te ayudamos a medir, diseñar y transformar la experiencia de los clientes para impactar en los resultados del negocio.
ENVIRONMENT
Analizamos el ecosistema de datos de forma estratégica creando impacto en los procesos. Convertimos datos en oportunidades de negocio.
DATA
Capturáramos, analizamos y comprendemos los procesos en los diferentes puntos de actuación proponiendo mejoras tangibles y evolutivas.
TRANSFORM
Transformamos los procesos implementando mecanismos eficientes que aseguren la ejecución orquestada en todos los puntos de una organización.
PROCESS
Somos especialistas en diseño y transformación de modelos de negocio y operativos, logrando conectar clientes, empleados y empresas a nivel de marca, producto e interacciones.
TECHNOLOGY
Tecnología eficiente automatizada en gestión End to End.
localización
Calima Technologies es una multinacional Española que tiene su Headquarter en Madrid, proporcionando servicio presencial en España y Colombia.
Trabajamos con nuestros clientes para acumular más casos de éxito
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